תקנון ומדיניות משלוחים והפצה (מעודכן 30/06/2026)

פרק א': מדיניות שילוח והפצה סטנדרטית

מועדי אריזה ואספקה

ככלל, הליך אריזת ההזמנה וסיווגה מבוצעים ביום העסקים העוקב למועד קליטת ההזמנה במערכת (למעט ימי שישי, שבת, ערבי חג, חול המועד, ימי שבתון וכיו"ב), וזאת בטרם הגעת נציג חברת השילוח לאיסוף המשלוח. מניסיון העבר, מועד האספקה באמצעות שליח עד הבית אורך לרוב בין 1 ל-3 ימי עסקים ממועד האיסוף. יובהר כי באזורים מרוחקים, יישובים כפריים או מעבר לקו הירוק, ייתכנו זמני אספקה ארוכים מהרגיל. יתכנו גם זמני אספקה ארוכים יותר למוצרים גדולים.

אזורי חלוקה ומגבלות הפצה

א. המשלוחים במסגרת האתר מבוצעים לכל חלקי הארץ, בכפוף ובהתאם למגבלות אזורי החלוקה ותנאי השירות של חברות השילוח החיצוניות עמן מתקשרת החברה. שאיפת החברה היא לשמור על תעריף שילוח אחיד לכלל אזורי המדינה.

ב. לעיתים ייתכנו עיכובים נקודתיים ובלתי צפויים במועדי המסירה. החברה חווה אחוז נמוך מאוד של מסירות המתעכבות בשל אילוצים לוגיסטיים של חברות המשא. יש לקחת נתון זה בחשבון בעת ביצוע הרכישה; מומלץ להימנע מרכישה באתר כאשר קיימת דחיפות קריטית למועד האספקה, וזאת על מנת למנוע עוגמת נפש ואי נעימות. כלל מועדי האספקה כפופים באופן מוחלט להתחייבויות חברות השילוח ולעומסים התקופתיים שהן חוות.

תנאי איסוף עצמי ואחסנה

אפשרות איסוף עצמי תתאפשר בהתאם לציון המופיע בדף המוצר ובכפוף לתיאום מראש. על הלקוח לדאוג לאיסוף המוצר בתוך 14 ימים ממועד העמדת המוצר לרשותו. בחלוף מועד זה, המוצר יישמר במחסני החברה בכפוף לחיוב בדמי אחסנה קבועים בסך 5 ש"ח לכל יום קלנדרי, ועד לגובה שווי המוצרים הכולל בהזמנה. ככל שדמי האחסנה המצטברים יעלו על שווי המוצר, תהא החברה רשאית להשמיד את המוצר או להחזירו למלאי השוטף לצורך מימון עלויות האחסנה, על פי מצב המוצר ועל פי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט. ללקוח לא תהיה כל טענה, דרישה או תביעה כלפי החברה בגין פעולה זו במידה ולא אסף את הזמנתו בטווח 14 הימים האמורים.

עלויות שילוח

עלות השילוח נקבעת בהתאם למסלול ואופן המשלוח הנבחר על ידי המשתמש, ותוצג באופן שקוף ומפורט במעמד סיום הרכישה (דף התשלום).

משלוח לנקודות חלוקה והפצה (חברת צ'יטה)

במידה והלקוח בחר במשלוח לנקודת איסוף, מיקום הנקודה המדויק ייקבע על ידי חברת השילוח ("צ'יטה") בהתאם לעומסים הלוגיסטיים בנקודות ההפצה השונות, ומשכך אין התחייבות כי תהיה זו הנקודה הגיאוגרפית הקרובה ביותר לכתובת המגורים. חובה על הלקוח לאסוף את הפריט בתוך שני (2) ימי עסקים מרגע קבלת ההודעה (SMS/מייל) על הגעתו לנקודת האיסוף. אי-איסוף המוצר בטווח זמנים זה יגרור את החזרתו המיידית למחסני החברה. במקרה זה, הלקוח יזוכה בגין עלות הפריט בלבד, בניכוי עלויות הטיפול וההחזרה למחסני החברה בסך קבוע של 39 ש"ח.

פרק ב': מדיניות שירות "משלוח אקספרס" (Express Delivery)

שירות משלוחי האקספרס מיועד ללקוחות המעוניינים בקבלת המוצרים במסלול מזורז ותחת תנאי עדיפות עליונה, בכפוף לתנאים הבאים:

קדימות תפעולית ולוחות זמנים

הזמנה המבוצעת במסלול "משלוח אקספרס" מסווגת באופן אוטומטי במערכות החברה כהזמנת VIP ומועברת ישירות לראש תור האריזה והליקוט במחסנינו. המשלוח ייאסף על ידי נציג השילוח הייעודי ויסופק לבית המזמין במהלך אותו יום העסקים או לכל המאוחר ביום העסקים העוקב, עד לשעה 22:00.

מגבלת אזורי שירות

שירות משלוחי האקספרס אינו כלל-ארצי ומוגבל אך ורק לרשימת היישובים המאושרת על ידי החברה (המפורטת בנספח א' להלן). באחריות המזמין לוודא כי כתובת היעד נכללת במפת היישובים הזכאים טרם בחירת מסלול זה ותשלום בגינו.

⚠️ הודעה חשובה בדבר ביטול הזמנות אקספרס

מובהר בזאת כי במקרה של ביטול ההזמנה מצד הלקוח מכל סיבה שהיא לאחר אישורה במערכת, לא יינתן כל החזר כספי בגין עלויות האריזה ודמי המשלוח, והלקוח יחויב בגינם במלואם.

נספח א': רשימת היישובים המאושרים למשלוח אקספרס

א' / ב': אבן יהודה, אביחיל, אודים, אור יהודה, אופקים, אור עקיבא, אזור, אחיסמך, אייל, אירוס, אלפי מנשה, אלעד, אלישמע, אמונים, ארסוף, אשדוד, אשקלון, באר שבע, באר גנים, באר יעקב, בארות יצחק, בית אלעזרי, בית דגן, בית עריף, בית חנן, בית חנניה, בית נחמיה, בית יהושע, בית יצחק, בית יצחק שער חפר, בית עובד, בית שאן, בית עזרא, בית שמש, בני דרור, בני עטרות, בנימינה (ללא גבעת עדה), בן זכאי, בני ברק, בני עייש, בת ים.

ג' / ד' / ה' / ז' / ח' / ט': גאולים, גאליה, גבעות בר, גבעת ברנר, גבעת השלושה, גבעת חן, גבעת שמואל, גבעתיים, גדרה, גיבתון, גליל ים, גלילות, גן יבנה, גן חיים, גני עם, גני יוחנן, גני תקווה, גנות הדר, געש, גת רימון, דלית אל כרמל, הוד השרון, הרצליה, זכרון יעקב, חגור, חדרה, חולון, חורשים, חיפה, חמד, חצרים, חצור הגלילית, חרות, חריש, טבריה, טירה, טירת הכרמל.

י' / כ' / ל' / מ': יבנה, יגור, יהוד, ינוב, ירושלים, ירחיב, ירקונה, יקום, יקנעם, יקנעם עילית, כוכב יאיר, כפר ביל"ו, כפר הנגיד, כפר ורדים, כפר חסידים, כפר יונה, כפר טרומן, כפר מל"ל, כפר מעש, כפר נטר, כפר שמריהו, כפר סבא, כפר סירקין, כרמיאל, להבים, לוד, מגשימים, מגדל העמק, מודיעין, מכבים רעות, מזור, מזכרת בתיה, מיתר, מעגן מיכאל, מעלות תרשיחא, מקווה ישראל, משמר השבעה, מתן.

נ' / ס' / ע' / פ' / צ': נהריה, נוף הגליל, נווה ירק, נווה ימין, נופך, נחלים, נטעים, ניצנים, ניר צבי, נירית, נס ציונה, נורדיה, נצרת, נצרת עילית, נשר, נתניה, נתיבות, סביון, עדנים, עומר, עינת, עין ורד, עין שריד, עיינות, עוספיא, עכו, עפולה, עתלית, פרדס חנה – כרכור, פרדסיה, פתח תקווה, צופית, צורן, צור משה, צור יגאל, צור יצחק, צור נתן, צפת.

ק' / ר' / ש' / ת': קדימה, קדרון, קיסריה, קרית אתא, קרית אונו, קרית ביאליק, קרית גת, קרית ים, קרית מוצקין, קרית מלאכי, קרית עקרון, קרית טבעון, ראש העין, ראש פינה, ראשון לציון, רחובות, רינתיה, רכסים, רמלה, רמת גן, רמת אפעל, רמות השבים, רמת השרון, רמת ישי, רעננה, רשפון, שדות ים, שדה עוזיהו, שדרות, שוהם, שלומי, שפיים, שתולים, תל אביב, תל יצחק, תל מונד.

פרק ג': תנאי הובלה והרכבה למוצרי קנופיה פלרם

עלות ההובלה של מוצרי קנופיה פלרם כלולה במחיר המוצר הנקוב באתר, והכל בכפוף לתנאים המפורטים להלן.

מועדי הובלה ואופן המסירה

א. ההובלה תבוצע בתוך עד 10 ימי עבודה ממועד קליטת ההזמנה.

ב. הפריקה מתבצעת בקומת קרקע בלבד, על המדרכה או שביל הגישה הסמוך לכתובת המסירה. המוביל אחראי להורדת המוצר מכלי הרכב בלבד, ומאותו שלב עוברת האחריות המלאה על המוצר ועל העברתו ליעדו הסופי אל הלקוח. מאחר שמדובר במוצרים כבדים, מומלץ להיערך מראש עם כוח אדם או אמצעי שינוע מתאים. נוכחות הלקוח במועד המסירה הינה חובה.

ג. השירות אינו כולל סבלות, העלאה במדרגות, שימוש במעליות או כל שירות נשיאה אחר.

אזורי הובלה ועלויות

ד. ההובלה ללא תוספת תשלום חלה על יישובים שבין מטולה בצפון ועד דימונה בדרום, ואינה כוללת יישובים מרוחקים. את תוספת העלות בגין הובלה ליישובים מרוחקים ניתן לברר מול נציגי שירות הלקוחות של שרוליק.

ה. הזמנת אביזרים בלבד, ללא רכישת מוצר, אינה מזכה בהובלה ללא תשלום.

שירות הרכבה

מוצרי “פלרם אפליקציות” מיועדים להרכבה עצמית. לקוח המעוניין בכך רשאי להזמין שירות הרכבה בתוספת תשלום, המבוצע על ידי אנשי מקצוע. עלות ההרכבה נקובה בעמוד המוצר ומשולמת ישירות למתקין במעמד ההרכבה.

לפירוט המלא: תנאי הובלה והרכבה למוצרי קנופיה פלרם.

פרק ד': מדיניות משלוחים והובלה למוצרי כתר פלסטיק

מוצרי כתר הנמכרים באתר מסופקים ישירות על ידי חברת כתר פלסטיק ובהתאם למדיניות המשלוחים והאספקה שלה. ההזמנות מועברות ליצרן בתוך יום עסקים אחד ממועד קליטתן, והאספקה מתבצעת בהתאם ללוחות הזמנים ותנאי ההובלה המפורטים להלן, לרבות אחריות מלאה מטעם היצרן.

תנאי משלוח

א. המוצרים מסופקים לכתובת בישראל שציין המשתמש בעת ההזמנה, באמצעות חברת שליחויות ו/או דואר ישראל.

ב. זמן האספקה בכלל שטח ישראל הינו עד 21 ימי עסקים, בהתאם לאזורי החלוקה.

ג. אספקת המוצרים מותנית בתשלום מלא באמצעות כרטיס האשראי של המשתמש, כאשר עלות המשלוח נגבית יחד עם התשלום בגין המוצרים ובהתאם למחירי המשלוח הנקובים באתר במועד ההזמנה.

תנאי אספקה

ד. האספקה מתבצעת בימי העסקים הרגילים א'–ה' בין השעות 8:00–17:00 (למעט ימי שישי, שבת, ערבי חג וחג). ספירת ימי האספקה מתחילה ביום קבלת אישור חברת האשראי לעסקה, והזמנה שבוצעה לאחר השעה 12:00 תיחשב כהזמנה שבוצעה ביום העבודה שלמחרת.

ה. כתר אינה אחראית לעיכוב באספקה או לאי-אספקה שנגרמו עקב פרטים שגויים, חסרים או לא מדויקים שמסר המשתמש, וכן עקב כוח עליון או אירועים שאינם בשליטתה, לרבות שביתות והשבתות.

ו. במקרה של עיכוב הידוע לכתר מראש, ייעשה מאמץ ליידע את הלקוח בהתאם לפרטי ההתקשרות שמסר במועד הרכישה. במקרה של איחור באספקה, רשאי הלקוח לבטל את העסקה במועדים הקבועים בדין ובהתאם לתקנון החנות.

משלוח עד הבית

ז. המשלוח מגיע עד פתח הבית באמצעות שליח, בתוך עד 14 ימי עסקים, והשליח יצור קשר עם הלקוח לתיאום מועד האספקה. עלות המשלוח מחושבת בסיום תהליך הרכישה.

ח. שימו לב: הובלת מחסני גינה ומערכות ישיבה מתבצעת בפריקת מדרכה בלבד. לקוח המעוניין בהובלה והרכבה עד הבית נדרש לבחור בשירות המתאים בעמוד התשלום.

הובלה והרכבה של מחסני גינה ומערכות ישיבה

ט. בבחירת שירות הובלה והרכבה, באחריות הלקוח להכין מקום ראוי להתקנה: משטח ישר (מפולס) ויבש בגודל התואם את המחסן, מיציקת בטון, אבנים משתלבות, ריצוף ישר או דק צפוף, וללא צמחייה או עצמים מפריעים בסביבת ההתקנה.

י. תיאום האספקה מתבצע יום לפני ההתקנה, בהתחייבות לביצוע ההתקנה בתוך 14 ימי עסקים.

יא. ככל שתידרש סבלות ידנית, עלייה או ירידה במדרגות, שימוש במנוף, או במקרה שלא ניתן להוביל את האריזה כיחידה אחת אל מקום ההתקנה – יידרש תשלום נוסף שישולם ישירות למתקין.

יב. בהתאם למצב הביטחוני, שירות ההובלה וההרכבה אינו מתאפשר ביישובים הממוקמים צפונית לראש פינה (כגון שלומי וצפת). הזמנת הרכבות כפופה למגבלות ביטחוניות ולמדיניות חברת השילוח.

שירות הרכבה והתקנה

ניתן להזמין את המוצר בתוספת שירות הרכבה המבוצע על ידי המתקינים המנוסים של כתר, המבטיח התקנה מקצועית ומדויקת. המתקין יצור קשר עם הלקוח לתיאום מועד האספקה, בהתחייבות לביצוע ההתקנה בתוך 14 ימי עסקים. לקוח הבוחר בהרכבה עצמית יכול להוריד את הוראות ההרכבה של מוצרי כתר מאתר היצרן.

לפרטים נוספים ניתן לפנות לשירות הלקוחות של כתר בטלפון 1-700-70-60-15.

לפירוט המלא: מדיניות והובלת מוצרים של חברת כתר פלסטיק.